Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido en un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación de la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o si ha transcurrido el plazo de 24 horas, la cancelación no podrá ser aceptada.

Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido, conforme al procedimiento de devoluciones vigente.

Los pedidos que incluyan artículos elaborados conforme a especificaciones personalizadas no podrán cancelarse una vez confirmados.

2. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro del plazo permitido, indicando el número de pedido y el motivo

• Esperar la confirmación por parte de nuestro servicio de atención, que verificará si el pedido cumple con las condiciones de cancelación

• Recibir la confirmación de cancelación o, si el pedido ya ha sido enviado, las instrucciones para proceder conforme al proceso de devoluciones

En caso de devolución:

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido

• El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada para gestionar la devolución

3. Tratamiento de reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

• Las cancelaciones aprobadas antes del envío serán reembolsadas en un plazo de 1 a 6 días laborables

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad de pago

4. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Dirección: MINAMI SENBOKU 1-19-6, MORIOKA-SHI, IWATE 020-0863, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@bamboogoio.com
Teléfono: +81 (808) 076 04 38
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España