Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puede realizar un pedido directamente en el sitio seleccionando el producto deseado, eligiendo las opciones disponibles y añadiéndolo al carrito.

A continuación, solo tendrá que seguir los pasos indicados para completar el pago.

2. ¿Es obligatorio crear una cuenta?

No, no es obligatorio crear una cuenta.

Es posible realizar un pedido como invitado.

No obstante, crear una cuenta permite:

• Guardar sus direcciones

• Consultar el historial de pedidos

• Realizar un seguimiento más sencillo de sus pedidos

3. ¿Qué métodos de pago se aceptan?

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

Todas las transacciones se realizan mediante conexiones seguras con protocolo SSL para garantizar un alto nivel de seguridad.

4. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí.

Todos los precios están indicados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España.

5. ¿Cuáles son los plazos de procesamiento y entrega?

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la confirmación del pago.

Fecha límite de procesamiento:
Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En caso de festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 16 días laborables tras el envío.

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

6. ¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los productos cuentan con envío gratuito en todo el territorio de España.

• No se aplican costes adicionales

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí.

Puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pedido, siempre que no haya sido enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado o ha transcurrido el plazo, no será posible cancelarlo. En este caso, podrá solicitar la devolución tras la recepción del producto conforme al procedimiento vigente.

8. ¿Cuál es la política de devolución?

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y en su embalaje original con todos los accesorios

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

9. ¿Se ofrecen cambios?

No.

• No se ofrecen cambios directos. Debido a la naturaleza de los productos, todas las solicitudes se gestionan exclusivamente como devoluciones

• Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio

10. ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí.

Tras el envío, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento que le permitirá consultar el estado de la entrega.

11. ¿Qué hacer en caso de problema de pago?

Se recomienda verificar:

• Que los datos introducidos sean correctos

• Que el método de pago disponga de fondos suficientes

• Que los pagos en línea estén habilitados por su entidad bancaria

Si el problema persiste, puede contactar con el servicio de atención al cliente.

12. ¿Realizan envíos fuera de España?

No.

Actualmente, los envíos se realizan exclusivamente dentro del territorio de España.

13. ¿Cómo contactar con el servicio de atención al cliente?

Para cualquier consulta, puede contactarnos a través de:

Dirección: MINAMI SENBOKU 1-19-6, MORIOKA-SHI, IWATE 020-0863, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@bamboogoio.com
Teléfono: +81 (808) 076 04 38
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España