Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

• El derecho de devolución solo se aplica a productos en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios

• No se ofrecen cambios directos. Debido a la naturaleza de los productos, todas las solicitudes se gestionan exclusivamente como devoluciones

• Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio

Los artículos fabricados a medida o personalizados no pueden devolverse

• Los productos deben devolverse en excelente estado. Cualquier signo de uso o daño visible podrá dar lugar al rechazo de la devolución

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, facilitando el proceso de devolución.

2. Procedimiento de solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá:

• Enviar una solicitud por correo electrónico dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de pedido y el motivo

• Esperar la confirmación por parte de nuestro servicio de atención, donde se proporcionarán las instrucciones necesarias

• Embalar cuidadosamente el producto, preferiblemente en su embalaje original

Realizar el envío utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

3. Política de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad de pago

• En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será gestionada conforme a la normativa aplicable en España.

4. Envío de la devolución y verificación

El cliente es responsable de entregar el paquete al transportista utilizando la etiqueta de devolución incluida en el paquete.

Una vez recibido el paquete, procederemos a la verificación del producto e informaremos al cliente del resultado.

5. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Dirección: MINAMI SENBOKU 1-19-6, MORIOKA-SHI, IWATE 020-0863, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@bamboogoio.com
Teléfono: +81 (808) 076 04 38
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España