Términos de Servicios

 

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el uso del sitio, así como los derechos y obligaciones de los usuarios que lo visitan o realizan compras a través del mismo.

Al acceder o utilizar los servicios del sitio, el usuario acepta sin reservas estas condiciones.

Estas disposiciones se aplican a todas las ventas y entregas de productos realizadas en el territorio de España a través del sitio.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

El usuario puede crear una cuenta personal para gestionar sus pedidos, direcciones y preferencias.

• El usuario es responsable de la exactitud de la información proporcionada y de la confidencialidad de sus credenciales de acceso

• Está prohibido proporcionar información falsa o perteneciente a terceros

La tienda adopta medidas razonables para garantizar la seguridad y disponibilidad del sitio, sin poder responsabilizarse de interrupciones o fallos ajenos a su control.

3. Productos, disponibilidad y precios

Los productos presentados en el sitio se describen con el máximo cuidado.

• Las imágenes son ilustrativas y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto entregado

• Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España

La disponibilidad de los productos se indica en el momento de la compra y puede variar. En caso de indisponibilidad, el usuario será informado y podrá elegir entre esperar, seleccionar otro producto o recibir un reembolso.

4. Pedidos y pagos

El sitio ofrece métodos de pago seguros conforme a la normativa europea aplicable.

• Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, JCB y Discover

El pago se realiza en el momento de la confirmación del pedido, sujeto a la validación del método de pago y la disponibilidad de los productos.

5. Envío

Los envíos se realizan conforme a la Politica de envios del sitio.

• Todos los productos cuentan con envío gratuito en España

Tras la confirmación del pago, los pedidos se procesan habitualmente en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:
Los pedidos realizados antes de las 16:30 se procesan el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:30 se procesarán a partir del siguiente día laborable.
En caso de festivo en España, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

• Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 16 días laborables.

En periodos de alta demanda, los plazos pueden ajustarse. El cliente será informado si es necesario.

6. Cancelación de pedidos

Las cancelaciones se rigen por la Política de Cancelación de Pedidos del sitio.

• El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación, siempre que el pedido no haya sido enviado

• Si el pedido ya ha sido enviado o se supera el plazo, no será posible cancelar

Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar la devolución dentro de un plazo de 30 días conforme al proceso de devoluciones vigente.

Los productos personalizados no pueden cancelarse una vez confirmados.

7. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones y reembolsos se gestionan conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos del sitio.

El cliente puede solicitar una devolución dentro de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.

• El derecho de devolución solo se aplica a productos en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios

• No se ofrecen cambios directos. Debido a la naturaleza de los productos, todas las solicitudes se gestionan exclusivamente como devoluciones

• Si el cliente desea otro producto, podrá realizar un nuevo pedido a través del sitio

Los artículos fabricados a medida o personalizados no pueden devolverse

• Los productos deben devolverse en excelente estado. Cualquier signo de uso o daño visible podrá dar lugar al rechazo de la devolución

• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete recibido, facilitando el proceso de devolución

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 6 días laborables.

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra inicial, salvo acuerdo distinto

• El tiempo de recepción del importe puede variar según la entidad de pago

• En caso de devolución parcial, se reembolsará únicamente el importe correspondiente a los artículos devueltos

Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, la solicitud será gestionada conforme a la normativa aplicable en España.

8. Protección de datos

Los datos personales se utilizan para la gestión de pedidos, comunicaciones y funcionamiento del sitio.

• Los datos de pedidos pueden conservarse hasta 10 años conforme a las obligaciones legales en España

• Las cookies técnicas permanecen activas durante la sesión

• Las cookies analíticas pueden conservarse hasta 12 meses, salvo retirada del consentimiento

El tratamiento de los datos se basa en obligaciones contractuales, interés legítimo o el consentimiento del usuario, conforme a la normativa aplicable.

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación aplicable en España.

En caso de conflicto, serán competentes los tribunales del lugar de residencia del consumidor en España.

El usuario podrá recurrir a mecanismos alternativos de resolución de conflictos conforme a la normativa vigente.

10. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos o atención al cliente, puede contactarnos a través de:

Dirección: MINAMI SENBOKU 1-19-6, MORIOKA-SHI, IWATE 020-0863, JAPÓN
Correo electrónico: complaint@bamboogoio.com
Teléfono: +81 (808) 076 04 38
Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:30
Zona de servicio: España